Sie haben die Ihnen zur Verfügung stehende Internet-Anschlussbandbreite bemängelt.
Als Erstmaßnahme möchten wir Sie bitten, Ihren ONT (Glasfaserabschlussgerät) und Ihr Internetmodem (z.B. FRITZ!Box) neu zu starten, indem Sie beides für mind. 30 Sekunden vom Stromnetz trennen und danach wieder einschalten.
Sollte dies nicht zu einer Verbesserung Ihrer Internet-Anschlussbandbreite geführt haben, bitten wir Sie, einen Bandbreitentest durchzuführen. Damit dieser Test möglichst aussagekräftig ist und Fremdeinflüsse weitestgehend ausgeschlossen werden können, möchten wir Sie bitten, diesen wie folgt durchzuführen:
Die Vorbereitung:
- Achten Sie darauf, dass das Internetmodem (z.B. FRITZ!Box) mit einem Netzwerkkabel der Kategorie Cat.6 oder höher am ONT angeschlossen ist.
- Nutzen Sie bitte zur direkten Verbindung von Computer und Internetmodem ein Netzwerkkabel der Kategorie Cat.6 oder höher.
- Nutzen Sie bitte kein WLAN oder Powerline (Netzwerk über das Stromnetz)!
- Nutzen Sie bitte zum Test einen PC oder Laptop mit einer 1Gbit oder 10Gbit Netzwerkkarte.
- Nutzen Sie am Internetmodem einen 1Gbit LAN-Port (achten Sie auch auf die LAN-Einstellungen*).
- Sofern Sie einen Laptop nutzen, schließen Sie diesen bitte an das Stromnetz an.
- Deaktivieren Sie den Energiesparmodus des Laptops.
- Stellen Sie sicher, dass kein weiteres Datengerät (PC, Handy, SmartHome-Gerät, usw.) mit dem Internetmodem verbunden ist.
- Installieren Sie bitte die Desktop-App der breitbandmessung.de.
Der Test:
- Schließen Sie alle Programme auf dem Computer.
- Starten Sie bitte die Desktop-App der breitbandmessung.de
- Führen Sie die "Einzelmessung " bitte innerhalb von 14 Tagen
- 2x an unterschiedlichen Tagen zwischen 08:00-16:00 Uhr und
- 2x an unterschiedlichen Tagen zwischen 18:00-23:00 Uhr durch
- Speichern Sie abschließend bitte aus der Desktop-App die Messergebnisse als PDF und senden uns diese zu. Vielen Dank.
*Am Beispiel einer FRITZ!Box
- Internet -> Zugangsdaten -> Internetzugang -> Verbindungseinstellungen -> Down-/Upstream mind. Ihre bestellte Bandbreite einstellen.
- Heimnetz -> Heimnetzübersicht -> Netzwerkeinstellungen -> LAN-Einstellungen auf 1Gbit/s setzen
Bitte teilen Sie uns das Ergebnis dieser Messung mit. Senden Sie uns hierzu eine Email an service@giganet-services.de mit den Messergebnissen und Ihrer Kundennummer. Wir werden das Ergebnis analysieren, ggfls. die Leitung prüfen und uns kurzfristig bei Ihnen melden.